พื้นฐานคุณภาพนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร (7 QMP)

7 หลักการของระบบบริหารคุณภาพ (7 Quality Management Principle): 

พื้นฐานคุณภาพนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร

บทความนี้จะเจาะลึกถึงหลักการจัดการคุณภาพ (7QMP) ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถ:

• ยกระดับความทะเยอทะยาน

• กระตุ้นให้บุคลากรในทุกระดับขององค์กรมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการทำงาน

• ปฏิบัติตามหลักการจัดการคุณภาพที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล เช่น หลักการที่กำหนดไว้ใน ISO 9000

หลักการของระบบบริหารคุณภาพใน ISO 9001 คืออะไร?

หลักการของระบบบริหารคุณภาพ (หรือ QMP) เป็นหลักการที่นำไปใช้ได้ทั่วไปในระบบการบริหารคุณภาพ (QMS) ทุกระบบ โดยหลักการดังกล่าวได้มาจากการพัฒนาเชิงทฤษฎี และการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติมาเป็นเวลานานหลายปี แนวทางที่มีโครงสร้างที่ชัดเจนของหลักการเหล่านี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถกำหนดวัตถุประสงค์, กำหนดกระบวนการ, และพัฒนาระบบเพื่อจัดการคุณภาพได้

หลักการของระบบบริหารคุณภาพเหล่านี้ ระบุไว้ใน ISO 9000 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานของระบบบริหารคุณภาพ ในกลุ่ม ISO ที่กว้างขึ้น ได้แนะนำแนวคิดสำคัญที่จำเป็นต่อการนำ QMS ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ หลักการเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาให้ปรับเปลี่ยนได้และยืดหยุ่น ทำให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ เช่น การผลิต, บริการ, องค์กรไม่แสวงหากำไร และหน่วยงานของรัฐ

สำหรับองค์กรที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ISO 9001 จะกำหนดข้อกำหนดเฉพาะสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ โดยอาศัยหลักการที่อธิบายไว้ใน ISO 9000

7 หลักการของระบบบริหารคุณภาพ มีอะไรบ้าง?

หลักการพื้นฐาน 7 ประการของระบบบริหารคุณภาพต่อไปนี้ ได้รับการพัฒนาและปรับปรุงโดย ISO/TC 176 ซึ่งเป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพของคณะทำงานระบบ ISO และทำหน้าที่เป็นต้นแบบ สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร รายการเหล่านี้ไม่มีการกำหนดลำดับความสำคัญ ความเกี่ยวข้องของหลักการของระบบบริหารคุณภาพแต่ละประการ จะแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร และสามารถเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนได้ตามกาลเวลาตามเส้นทางขององค์กรที่พัฒนาไป

7 หลักการของระบบบริหารคุณภาพ (7QMP) ประกอบด้วย

1) การมุ่งเน้นลูกค้า (Customer focus): หัวใจสำคัญของการจัดการคุณภาพอยู่ ที่ภารกิจสำคัญประการหนึ่ง นั่นคือ การตอบสนองและทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าในทุกขั้นตอน

• ทำไม? ลูกค้าที่พึงพอใจ คือ ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่หลงใหลและขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จในตลาดขององค์กร การมุ่งเน้นลูกค้าอย่างเข้มแข็งไม่เพียงแต่สร้างความภักดี แต่ยังสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยากจะเอาชนะได้

• ทำอย่างไร? ดำเนินการผ่านการฟังเสียงตอบสนองจากลูกค้า (VOC), เสริมพลังให้ทีมงาน ในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม และสอดแทรกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าลงในการตัดสินใจทางธุรกิจทุกครั้ง

2) ความเป็นผู้นำ (Leadership): ผู้นำที่ดีไม่ได้แค่ชี้นำเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างแรงบันดาลใจอีกด้วย พวกเขาสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมให้เติบโต สู่ความเป็นเลิศ และทีมงานได้รับพลังในการบรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ

• ทำไม? เมื่อความเป็นผู้นำจัดวางกลยุทธ์ และทรัพยากรขององค์กรให้สอดคล้องกัน จะทำให้ปลดล็อกระดับใหม่ของประสิทธิภาพและสมรรถนะที่ก้าวล้ำไปอีกระดับ

• ทำอย่างไร? แบ่งปันวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจ, กระตุ้นความร่วมมือระหว่างทีม และลงทุนในการเติบโตของบุคลากร เพื่อผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

3) การมีส่วนร่วม (Engagement): ความสำเร็จเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วมในเส้นทางสู่ความเป็นเลิศขององค์กร

• ทำไม? พนักงานที่มีส่วนร่วมจะขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรม, ยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นคุณภาพ

• ทำอย่างไร? ให้พนักงานขององค์กร เป็นผู้ขับเคลื่อนการริเริ่มปรับปรุง, ฉลองความสำเร็จ และวางแผนเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับการเติบโตที่จะจุดประกายศักยภาพของทีม

4) การจัดการเชิงกระบวนการ (Process approach): เปรียบเสมือนองค์กร เป็นเครื่องจักรที่ได้รับการปรับแต่งอย่างดี ซึ่งทุกส่วนทำงานประสานกันอย่างสอดประสานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่โดดเด่นและสม่ำเสมอ

• ทำไม? กระบวนการที่ออกแบบมาอย่างดีจะเพิ่มประสิทธิภาพ, เพิ่มทรัพยากรให้สูงสุด, และสร้างความไว้วางใจที่มั่นคงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ทำอย่างไร? สร้างแผนผังกระบวนการที่ชัดเจน, ขจัดคอขวด, และปรับแต่งระบบของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

5) การปรับปรุง (Improvement): องค์กรที่ดีที่สุดไม่เคยหยุดนิ่ง, ต้องพยายามก้าวไปสู่ระดับความเป็นเลิศถัดไปอยู่เสมอ

• ทำไม? การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทำให้คุณก้าวล้ำหน้าและพร้อมที่จะคว้าโอกาส ในขณะที่คนอื่น ๆ ไล่ตาม

• ทำอย่างไร? เจาะลึกถึงสาเหตุหลัก, ยอมรับทั้งชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ และความก้าวหน้าครั้งใหญ่, และเปลี่ยนบทเรียนที่เรียนรู้ทั้งหมดให้เป็นเชื้อเพลิงสำหรับนวัตกรรม

6) การตัดสินใจบนพื้นฐานของหลักฐาน (Evidence-based decision making): ข้อมูลที่เชื่อถือได้ จะนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีที่สุดขององค์กร

• ทำไม? ข้อเท็จจริงที่เข้าใจง่ายขจัดความสับสน, เผยเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ชัดเจน และช่วยให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ 

• ทำอย่างไร? สร้างระบบข้อมูลที่แข็งแกร่ง, วัดสิ่งที่มีความสำคัญ และสร้างวัฒนธรรมที่ข้อมูลเชิงลึกขับเคลื่อนการดำเนินการ

7) การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship management): ความสำเร็จไม่ใช่การเดินทางเพียงลำพัง, แต่สร้างขึ้นจากความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

• ทำไม? ความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และประตูสู่โอกาสใหม่ๆ และช่วยให้องค์กรรับมือกับความท้าทายได้อย่างง่ายดายและมั่นใจ

• ทำอย่างไร? จัดทำแนวทางร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในเป้าหมายร่วมกัน, สร้างความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย และเปิดช่องทางการสื่อสารให้กว้างขึ้น

หากต้องการเจาะลึกถึงพลังการเปลี่ยนแปลงของการจัดการคุณภาพ สามารถดูเอกสารเผยแพร่หลักการระบบบริหารคุณภาพของ ISO มีคำแนะนำเชิงปฏิบัติที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้องค์กร ยกระดับความคิดริเริ่มด้านคุณภาพได้

หลักการของระบบริหารคุณภาพ (QMP) มีความสำคัญอย่างไร

หลักการของระบบริหารคุณภาพ (QMP) ถือเป็นรากฐานของการสร้าง และรักษาความเป็นเลิศ ด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนี้

• เพื่อสร้างวัฒนธรรมการจัดการคุณภาพ การขับเคลื่อนแนวคิดด้านคุณภาพช่วยให้ทุกคนในธุรกิจเข้าใจ, เห็นคุณค่า และมีส่วนร่วมในการแสวงหาคุณภาพ

• เพื่อส่งเสริมความสม่ำเสมอ การนำหลักการด้านคุณภาพไปใช้ทั่วทั้งองค์กรส่งเสริมความสม่ำเสมอ ในการออกแบบ, พัฒนา และส่งมอบผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและการมีส่วนร่วมของสาธารณชน

• เพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การเน้นย้ำถึงพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้องค์กรมีความเกี่ยวข้องในระดับโลก ที่มีการแข่งขันกันอย่างเข้มข้นมากขึ้น

• เพื่อส่งเสริมการมุ่งเน้นที่ลูกค้า การแปลงคุณภาพให้กลายเป็นความภักดีที่เพิ่มขึ้น และการเติบโตของตลาดจะเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

• เพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมของทีม การจูงใจผู้คนในทุกภาคส่วนเพื่อให้บรรลุผลงานที่มีคุณภาพสูงสุด, ส่งผลให้มีความพึงพอใจในที่ทำงาน, จิตวิญญาณของทีม ผลงาน และการรักษาพนักงานไว้ได้มากขึ้น

• เพื่อลดความเสี่ยง การระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าจะช่วยจำกัดโอกาสที่อาจเกิดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง, ความไม่พอใจของลูกค้า และความเสียหายต่อชื่อเสียง

• เพื่อสนับสนุนความสามารถในการแข่งขัน การวางรากฐานด้านคุณภาพที่เสริมสร้างตำแหน่งทางการแข่งขันขององค์กร, ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว จะช่วยสนับสนุนการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสูง

หลักการ QMS ไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติเท่านั้น แต่ยังเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรที่ประสบความสำเร็จอีกด้วย แนวทางแบบองค์รวมของระบบบริหารคุณภาพ (QMS) เชื่อมโยงการมุ่งเน้นลูกค้า, ความเป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์, และความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเข้าด้วยกันอย่างลงตัว, พร้อมทั้งจัดเตรียมกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการกระบวนการต่างๆ ด้วย การนำหลักการเหล่านี้มาใช้ องค์กรต่างๆ ไม่เพียงแต่จะบรรลุเป้าหมายในทันทีเท่านั้น แต่ยังสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวได้อีกด้วย

องค์กรต่างๆ ควรนำหลักการของระบบริหารคุณภาพ (QMP) มาใช้ในกระบวนการอย่างไร

หลักการของระบบบริหารคุณภาพของ ISO ถูกกำหนดขึ้นเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูงซึ่งปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ หลักการของระบบบริหารคุณภาพ (QMP) ที่พบใน ISO 9000 ได้รับการออกแบบมาให้ปรับใช้ได้และปรับให้เข้ากับโครงร่างและความท้าทายเฉพาะตัวของแต่ละองค์กรได้อย่างง่ายดาย แม้ว่ากระบวนการบูรณาการจะแตกต่างกัน แต่หลักการเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้กับองค์กรทุกขนาดและทุกประเภท ในวัฒนธรรม สถานที่ และสภาพสังคมที่แตกต่างกัน

ISO 9001 ซึ่งเป็นมาตรฐานการจัดการคุณภาพ เป็นที่ยอมรับกันทั่วโลก อธิบายข้อกำหนดพื้นฐานของระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนดระบบบริหารคุณภาพ ประกอบด้วยคู่มือคุณภาพ, วัตถุประสงค์คุณภาพ, โครงสร้างและความรับผิดชอบขององค์กร, การจัดการข้อมูล, กระบวนการภายใน, ความพึงพอใจของลูกค้า, โอกาสในการปรับปรุง, และเครื่องมือคุณภาพสำหรับการวัดความคืบหน้า หลักการนี้เกี่ยวกับการสร้างรากฐานที่มั่นคงซึ่งช่วยให้กระบวนการทั้งหมดมารวมกันเพื่อรับประกันคุณภาพทั่วทั้งองค์กร

แม้ว่าการนำหลักการของระบบบริหารคุณภาพ QMP มาใช้จะต้องลงทุนทั้งเวลา, ความพยายาม และวินัย แต่ผลตอบแทนก็มากมายมหาศาล ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น, ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และความสำเร็จในตลาด องค์กรที่ยึดมั่นในหลักการเหล่านี้จะสร้างวัฒนธรรมแห่งคุณภาพที่ไม่เพียงแต่ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนเท่านั้น แต่ยังเพิ่มฐานลูกค้าและรักษาชื่อเสียงของตนไปพร้อมกันด้วย

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ

ISO 9000:2015 ระบบบริหารคุณภาพ — พื้นฐานและคำศัพท์

ISO 9001:2015 ข้อกำหนดระบบบริหารคุณภาพ

การนำระบบบริหารคุณภาพ (ISO9001:2015 Quality Management System) มาประยุกต์ใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กร เสริมสร้างความมุ่งมั่น ก้าวสู่การเป็นองค์กรที่มีความก้าวหน้ายั่งยืน, สร้างความสม่ำเสมอด้านคุณภาพ, และเพิ่มสมรรถนะในการแข่งขันขององค์กร สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า, ผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ 

สนใจฝึกอบรมจัดทำระบบ ติดต่อเรา ยินดีให้คำปรึกษากับทุกองค์กร

ติดต่อที่ปรึกษาจัดทำระบบ ISO9001, ISO14001, ISCC หรืออื่น ๆ  โทร. 084-1147666 

#QMS, #Quality, #ISO9001, #QA, #7QMP, #QMP